Aide & FAQs

Nos conseillers clientèles sont à votre disposition pour répondre le plus précisément possible et dans les meilleurs délais à vos demandes. Nos coordonnées :

- Par le Service Clients en ligne : http://shopchretien.com/contacts

- Par téléphone : +33 (0)1 48 36 94 72

- Par fax : +33 (0)1 48 36 03 53

- Le Lundi: 14h-18h - Du Mardi au Vendredi : 10h00-12h30 – 14h00-18h00

- Fermé les samedis, dimanches et jours fériés

 

Merci de sélectionner dans la liste ci-contre la demande qui correspond le mieux à votre question : 

- Je souhaite modifier mes coordonnées

Chaque client de shopchretien.com possède un compte personnel qu'il a créé lors de son premier achat sur le site.

Vous pouvez dans ce compte modifier vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse, téléphone etc.). 

Cliquez sur l'onglet  Votre compte  pour avoir accès à votre compte personnel, identifiez-vous à l'aide de votre email et mot de passe, vous serez alors rediriger dans votre espace compte.

Là vous pourrez, en remplissant des formulaires modifier vos coordonnées personnels

 

- J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Shopchretien.com dispose d'un système de restitution de mot de passe qui vous permet de récupérer votre mot de passe si vous possédez un compte. Vous devez indiquer dans un champ l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le site, automatiquement si vous avez réellement un compte associé à cet email, vous recevrez dans votre boite email votre mot de passe. Pour récupérer votre mot de passe, cliquez ici

 

- Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les modes de paiement par carte bancaire, par chèque banquaire, par virement bancaire, par Western Union et par Paypal

Les cartes que nous acceptons sur notre site : 

- Carte Bleue classique 

- Carte VISA 

- Carte MASTERCARD 


Pour une sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec une interface bancaire (Crédit Agricole). 

Si vous le préférez, vous avez la possibilité de passer votre commande par le biais de notre service clientèle par téléphone au : +33 (0)1 48 36 94 72, le lundi de 14h à 18h et du mardi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h

 

- Que faire si mon paiement est refusé ?

Les contrôles de paiement sont effectués par notre interface bancaire (Crédit Agricole). Il s’agit d’une procédure informatique et automatique. 

Il se peut que votre banque ne donne pas son accord dans les minutes qui suivent, ce qui peut engendrer des réserves, voire des refus d’acceptation de paiement (même si votre solde est positif). 

Dans ce cas, votre commande s’annule automatiquement de votre compte shopchretien.com. 

Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque leurs modalités d'acceptation de paiement par Internet et voir dans quelle mesure vous pouvez passer une nouvelle commande.

Vous pouvez aussi choisir de payer par chèque ou virement bancaire si les tentatives de paiement par carte n'aboutissent pas

 

- Je n'ai pas reçu la commande que j'attendais :

Munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous :

 

- Par le Service Clients en ligne : http://shopchretien.com/contacts

- Par téléphone : +33 (0)1 48 36 94 72

- Par fax : +33 (0)1 48 36 03 53

- Le Lundi: 14h-18h - Du Mardi au Vendredi : 10h00-12h30 – 14h00-18h00

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